CNTEMAD
EXAMEN FINAL
Année Universitaire : 2015/2016
TICS ET OUTILS COMMUNICATIONNELS
Document interdit
Partie 1
1- Quels sont les deux services Internet les plus utilisés Madagascar au cours de ces 5 dernières années ? Justifiez votre réponse
2- Quel est le nom générique pour désigner les plateformes comme Linkedin, Facebook et Twitter ?
3- Quels sont les usages actuels des réseaux sociaux par les entreprises malgaches ? Développez votre réponse
4- Quels sont les risques encourus dans l’utilisation intempestive des réseaux sociaux ? Expliquez
5- Dans quels aspects de la communication professionnelle l’usage du SMS est-il plus opportun que le courrier électronique ?
6- Quels sont les usages actuels du chat sur les sites web commerçant ?
7- Quels sont les critères primordiaux dans le choix d’un outil ?
8- Quelles sont les solutions existantes pour faire de la visioconférence ?
9- Quels sont les constituants d’une plateforme d’entreprise ? Décrivez son mode de fonctionnement ?
10- De quelle façon les services de communication interpersonnelle (MMS. chat, email etc.) favorisent-ils les logiques communautaires sur internet ?
Partie 2. En utilisant vos propres mots, résumez le texte ci-après.
Si vous n’utilisez pas encore les médias sociaux dans votre entreprise en 2010, il est temps de mettre en place une stratégie d’engagement. Selon Nielsen, 75% des acheteurs en ligne consultent les blogs et réseaux sociaux (+24% en 2010), donc les chances sont grandes que les internautes parlent déjà de vous en ligne.
Concentrez vos efforts sur les populations d’internautes les plus stratégiques à votre marque à l’aide d’une cartographie des plateformes et personnes influentes. Développez de l’attention sur ces cibles en priorité. Cernez vos besoins (sensibilisation, vente, fidélisation…) et fixez des indicateurs de performance au début du projet comme le taux d’engagement sur Facebook, le nombre de followers sur Twitter, l’audience du blog, le taux de conversion d’une page etc.
Contribuez à faire avancer les sujets qui vous concernent avec l’idée d’apporter une valeur ajoutée dans les débats en ligne. Il vous faudra définir une organisation éditoriale pour publier du contenu de qualité et très régulièrement. Surveillez votre marque, vos concurrents, vos marchés et vos clients en mettant en place un processus de veille et d’alertes emails sur internet quotidien à l’aide de logiciels gratuits ou payants.
Définissez un cadre d’usage des médias sociaux pour les salariés (objectif, outils, procédures, thématiques) tout en les incitant à participer en tant qu’ambassadeurs de votre marque.
Engagez un community manager, une personne idéalement légitime en interne, communicante et technophile, elle vous aidera à faire le relais entre off- et online, à créer des procédures de réponse et à ordonner les interactions entre les communautés en ligne et les départements internes (Service conso, HR, innovation … Les conversations sont d’ores et déjà intenses sur Internet, la question est de savoir dans quelle mesure votre entreprise souhaite y prendre part et avec quel objectif.