CNTEMAD
EXAMEN FINAL
Année Universitaire : 2016/2017
TICS ET OUTILS COMMUNICATIONNELS
Document interdit
Partie 1 : Veuillez cocher la ou les bonnes (IMPORTANT Pour avoir la note prévue, vous devez cocher toutes les bonnes réponses.)
Question 1. En milieu professionnel, e courrier électronique est efficace pour assurer :
– Une bonne circulation de l’information à l’interne
– Promouvoir l’entreprise
– Réduire les délais de réponse aux demandes des partenaires
– Assurer la formation du personnel
Question 2. En milieu professionnel, les médias sociaux sont utilisés pour :
– Envoyer au personnel une invitation à une réunion urgente
– Solliciter de a part du personne une réponse courte
– Promouvoir la marque et les produits de l’entreprise
– Les médias sociaux ne sont pas du tout utilisés
Question 3. En milieu, professionnel, on privilégie l’usage du SMS dans les situations suivantes:
– Situation urgente
– Réponse courte
– Rappel
– Faire la publicité de ses produits et activités
Question 4. Facebook Messenger est un outil :
– Asynchrone
– Synchrone
– Aucun des deux
– Les deux à la fois
Question 5. Les réseaux sociaux (Facebook, MySpace. Linkedin etc.) sont utilisés par les entreprises pour :
– Communiquer avec un grand nombre de personnes
– Vendre
– Obtenir un retour sur leurs produits
– Développer l’innovation ou la co-innovation
Question 6. Quels doivent être les critères primordiaux dans le choix d’un outil ?
– Le coût
– Pertinence et opportunité
– Efficacité
– La marque
Question 7. La visioconférence est de plus en plus privilégiée en raison de son instantanéité. Lesquels des outils suivants permettent de faire de la visioconférence.
– Skype
– Adobe connect
– Whatsapp
– Google hangout
Question 8. Une plateforme d’entreprise se compose de
– Outils de communication (chat etc.)
– Outils de panification (agenda, planificateurs etc.)
– Outils de collaboration
– Outils.de sondage
Question 9. Une plateforme d’entreposé se compose de
– Outils de communication (chat etc.)
– Outils de planification (agenda, planificateurs etc.)
– Outils de collaboration
– Outils de sondage
Question 10. Sur les sites web marchands, le chat sert à
– Recevoir des commandes
– Discuter avec les partenaires
– Aider ou conseiller les clients
– Le chat ne sert à rien
Partie 2. Résumez le texte suivant (Maximum 20 lignes)
Cyberattaques, le danger ‘permanent
De Yahoo à Orange en passant par Sony, tous ces grands groupes ont été hackés à tour de rôle ces trois dernières années. Retour sur ces piratages de grande ampleur.
Moins armées pour se défendre, les PME sont souvent les premières victimes des piratages informatiques. Tout particulièrement des ransomware, ces logiciels malveillants qui chiffrent les fichiers (photos, musique, documents) sur l’appareil de la victime en vue de lui demander une rançon si celle-ci veut pouvoir les récupérer. En 2016, deux fois plus de cyberattaques ont été recensées en France sur un an. Ransomware et attaque par dent de service restent le lot commun des entreprises. En moyenne, elles ont dû affronter plus de 29 attaques en 2016, contre 13 l’année précédente. Ce danger devenu permanent n’est pas sans conséquence à moyen et long terme puisqu’un certain nombre de consommateur reconnait que sa loyauté envers une marque diminue après qu’une attaque informatique a porté atteinte aux données qu’il lui avait confié. Et les grands groupes sont loin d’être épargnés par le phénomène. Retour sur ces piratages de grande ampleur.
Janvier 2014 : Orange
Le 16 janvier 2014, Orange est la « cible d’une intrusion informatique à partir de la page « Mon Compte » de l’Espace Client du site orange. Fr », comme l‘écrira l‘opérateur historique, quelques jours plus tard, dans un courrier envoyé à certains de ses clients. En tout, 800.000 d’entre eux sont concernés et les données piratées sont essentiellement des noms, prénoms, adresses postales, ainsi que les numéros de téléphone.
Que recherches les hackers en récupérant ce type de données ? Procéder, ensuite à des cybers attaques dites de phishing. Ce qui consiste à récupérer des codes d’accès, mots de passe, coordonnées bancaires, par l’intermédiaire de courriels censés provenir d’un opérateur, d’une banque, du Trésor public, ou autre. Trois mois plus tard, Orange subit une nouvelle cyberattaque. En tout, 1,3 million de personnes sont, cette fois, visées.
Novembre 2014 : Sony
C’est un piratage qui a tourné à l’affaire d’Etat Mi-décembre 2014. Sony Pictures renonce à commercialiser le film « The interview ». Cette comédie retraçait la saga délirante de deux journalistes américains tentant d’assassiner le dirigeant nord-coréen Kim Kong-un. Quelques semaines plus tôt, une mystérieuse organisation baptisée « Les Gardiens de la paix » avait organisé le piratage des réseaux informatiques de Sony. Celle-ci avait ensuite laissé entendre qu’elle pourrait commettre des attentats contre les salles osant projeter le film se moquant de la dictature nord-coréenne. Sous la pression, Sony jette l’éponge. L’enquête sur la cyberattaque conclut finalement la responsabilité de la Corée du Nord. « Nous répondrons », affirme, à l’époque-Barack Obama. Finalement, le film sera diffusé, entre autres, sur Google Pay, You Tube Movies, Xbox Vidéo de Microsoft, ainsi que dans près de 200 salles de cinéma aux Etats-Unis.
Avril 2015 : TV5 Monde
Un piratage “sans précèdent dans l’histoire de la télévision” Ce sont les mots d’Yves Bigot, le directeur général de TV5Monde. Tous les supports du groupe (site web, chaîne tv, et même les réseaux sociaux) ont été hackés. Par ailleurs, un écran noir s’affiche sur les 12 chaines du groupe et les programmes ne reprendront que huit heures après le piratage. ” Cette attaque était destiné à nous détruire totalement”, jugeait Yves Bigot. La chaîne a été victime d’un “hack” préparé plusieurs mois en amont par un groupe de pirates russes. En mars 2016, TV5Monde chiffrait le surcoût de ce piratage à 4,6 millions d’euros pour 2015. En 2016, celui-ci devait se monter à 3,1 millions d’euros, puis 2.5 millions d’euros par an à partir de 2017.
Février 2016 : L’hôpital Hollywood Presbyterian Medical center (Californie)
Même les hôpitaux sont la cible des cyber-attaques. Au début de l‘année 2016, des hackers paralysent totalement le système informatique de l’établissement Hollywood Presbyterian Medical Center situé en Californie, via un ransomware. D’après la chaîne de télévision NBC, les pirates informatiques auraient demandé l‘équivalent de 3,4 millions de dollars en bitcoin à déposer sur un compte anonyme. En tout cas, plus de 900 patients ont dû être dirigés vers d’autres hôpitaux. Au final, l’établissement a consenti à payer une (toute petite) partie de la rançon, l’équivalent de 17.000 dollars en bitcoin.
Mai 2016 : Linkedln, Tumbr, Myspace
Ces braquages seraient le fait d’un hacker. se disant russe “Peace” Mi-mal, celui-ci avait révelé le piratage de plus de 100 millions de comptes d’utilisateurs de Linkedin obligeant le réseau social professionnel à admettre avoir sous-estimé le problème en 2012, quand il avait évoqué un chiffre de 6,5 millions de comptes.