CNTEMAD Examen S1Année Universitaire : 2016/2017
COMMUNICATION ET NÉGOCIATION
Document interditEn vous rapportant à l’essentiel du cours de Communication et Négociation, vous donnez des réponses claires et précises aux questions ci-dessous. Les réponses banales et les styles télégraphiques ne seront pas admis.
I – La communication verbale
1 – « Savez- vous écouter un client ?».
Tous les hommes aiment à discourir quand on les écoute activement.
– Définissez ce qu’est la véritable écoute du client.- Quels sont les attitudes et les comportements à adopter pour « une véritable écoute»?
2 – Dans une situation de communication, pourquoi on vous conseille de faire fi de votre propre cadre ? (10 lignes au maximum)
II- L’importance de la communication non verbale. (10 lignes au maximum)
III – La négociation commerciale –1- Expliquez la devise : « Quand deux partenaires sont toujours d ‘accord, l’un des deux n ‘est pas nécessaire »?2 – La qualité est un outil indispensable de la fidélisation. Elle fait gagner la confiance du client. Quelle signification recouvre alors chacun des mots soulignés dans l’expression « entreprise certifiée ISO 9001 »?