Communication et Négociation

CENTRE NATIONAL DE TÉLÉ-ENSEIGNEMENT DE MADAGASCAR (CNTEMAD)

EXAMEN FINAL

2015/2016

COMMUNICATION ET NEGOCIATION

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Document interdit

Sujet I   –   Comment convaincre ?

Lorsque vous écrivez une lettre publicitaire en vue de vendre quelque chose, vous vous trouvez dans la situation de quelqu’un (un prospect par exemple) dont le visage n’inspire pas confiance. Tout d’abord, votre prospect sait bien que vous allez essayer de lui vendre quelque chose, ce qui suffit souvent à éveiller sa méfiance. Et ensuite, comme si vous n’êtes pas présent (e) en face de lui, il se méfie encore plus.

Présentez de façon argumentée les cinq éléments essentiels, contenus dans votre livre de Communication et Négociation, qui rendent votre texte convaincant.

Sujet II –   Parlez des enjeux et attitudes appartenant respectivement à la négociation conflictuelle et à la négociation intégrative.

Sujet III  –      Divers

• 1- Comment trouver des noms et d’adresses pour une base de données ?

• 2- Le téléphone est cher, mais en général, les gens nous écoutent tant que nous respectons. Ils nous répondent et prennent même l’initiative de nous appeler. C’est un média incomparable et unique en son genre tant pour faire de la recherche que des tests.

Quel est donc ce caractère très important qui relate la supériorité du téléphone sur les autres médias ? Expliquez.