« Le savant n’est pas l’homme qui fournit les vraies réponses, c’est celui qui pose les vraies questions » Claude Lévi-Strauss
Partant de cette citation, on peut dire que le fait de bien poser les questions joue un rôle crucial. Il importe de bien définir le(s) problème(s) avant d’en avoir des réponses pertinentes.
CONCEPT CLE : « La questiologie » : l’art de poser la bonne question…au bon moment
LES CARACTERISTIQUES D’UNE BONNE QUESTION
- La simplicité de la question : une question doit être facile à comprendre et ne conduit pas à l’erreur ni à l’ambigüité.
- La spécificité de la question : une question doit être précise et riche en information pour que le répondant puisse comprendre de quoi on fait référence.
- Unicité de chaque question : idéalement, une question ne doit pas contenir une autre question. Cela permet une meilleure compréhension du répondant.
- 4- L’exhaustivité des modalités dans un questionnaire à choix multiples : il faut donner au répondant tous les choix de réponse possible pour la question posée.
- La neutralité de la question : une bonne question ne doit pas contenir des éléments qui inciteraient les répondants dans leur réponse.
- L’équilibre parmi les choix de réponse à la question : il faut que les choix de réponse négative et positive soient au même nombre
- L’optionalité de la question : il faut donner la possibilité aux répondants de passer sur des questions qu’ils ne souhaitent pas répondre si elles sont dérangeantes ou nécessitent des informations sensibles.
APPLICATION
Pour avoir des réponses plus pertinentes il faut privilégier les questions ouvertes. De ce fait, les répondants peuvent s’exprimer librement, les réponses sont plus spontanées.
SOURCE
COUCHAERE Marie-Josée et BELLENGER Lionel, 2018, Les techniques de questionnement,