Une véritable écoute se traduit par des gestes et un état d’esprit prouvant qu’on s’attache à la découverte de son interlocuteur.
Une véritable écoute peut se définir par l’« écoute active ».
L’écoute active est une attitude positive qui se doit d’être développée lors de toutes les situations de communication interpersonnelle ou de groupe.
L’écoute active est une technique de communication qui vise à s’assurer que l’on a bien compris le message de son interlocuteur.
OBJECTIFS
ATTITUDES ET COMPORTEMENTS
Une véritable écoute est reflétée par quelques attitudes et comportements :
– VAKOG : il est question d’écoute mais une véritable écoute développe la découverte de l’interlocuteur à travers les cinq sens : la Vue, l’Audition, la Knesthésie, l’Olfaction, le Goût.
– Faculté à reformuler et synthétiser les informations de son interlocuteur : c’est la prise en considération de l’autre.
– Compétence à poser les bonnes questions à son interlocuteur
APPLICATION
Lors d’une conversation entre deux personnes, pour vérifier qu’il y bien eu intercompréhension, on peut poser la question : « Si j’ai bien compris, vous … ? », « Donc, selon vous … », … La reformulation est un signe qui fait qu’on s’intéresse bien aux choses que disaient son interlocuteur et que l’on veut s’assurer de l’intercompréhension.
SOURCE
ERDIL, 2015, La place de l’écoute client dans la stratégie des grandes entreprises, France