COMMUNICATION ET NEGOCIATION
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Document interdit
En vous rapportant à l’essentiel du cours de Communication et Négociation, vous donnez des réponses claires et précises aux questions ci-dessous ? Les réponses banales et les styles télégraphiques ne seront pas admis.
La communication verbale
« Savez-vous écouter un client ? »
Tous les hommes aiment discourir quand on les écoute activement.
. Définissez ce qu’est la véritable écoute du client.
. Quels sont les attitudes et les comportements à adopter pour « une véritable écoute » ?
Dans une situation de communication, pourquoi on vous conseille de faire fi de votre propre cadre ? (10 lignes maximum)
L’importance de la communication non verbale. (10 lignes au maximum)
La négociation commerciale
Expliquez la devise : « Quand deux partenaires sont toujours d’accord, l’un des deux n’est pas nécessaire » ?
La qualité est un outil indispensable de la fidélisation. Elle fait gagner la confiance du client.
. Quelle signification recouvre alors chacun des mots soulignés dans l’expression « entreprise certifiée ISO 9001 » ?
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